近两三年，在全国实施供给侧改革、呼唤工匠精神的大背景下。多数人认为，“工匠精神”就是站在供给视角的层面，做出受消费者欢迎的产品。
　　徐振幼是最早进入淋浴房领域的那一批实业者，凯立淋浴房如今成为行业翘楚之一。在他看来，实施“工匠精神”的关键，是“全面”而非流于“表面”。从研发到制造，再到销售和售后，全过程都要实施“工匠精神”，秘诀是得到上下游全体参与者的满意和认可。

　　这个理论，听起来很复杂，做起来更不容易。

　　文/记者 范展颢

　　图/记者 徐璇

　　1 基础：“拆机顽童”培养实业动力

　　徐振幼是中山凯立洁具有限公司（下称“中山凯立洁具”）的创始人之一。

　　凯立淋浴房最初的商标是一面盾牌，体现产品质量过硬的品牌特征。近年，徐振幼设计了“水滴+心”新商标，既表现出实业人的感恩之心，又强化了淋浴房的产品特征，强调“人无我有、人有我优、人优我卓”的规范化实业思维。

　　一切变化，要从20年前说起。

　　徐振幼是“80后”，出生于中山东区。小时候，他是“拆机顽童”，家里的电视机、收音机、闹钟都被徐振幼拆了个遍，居然能装嵌回原样。

　　徐振幼告诉记者：“我从小对机器零件、运行原理很感兴趣，长大后从事淋浴房产品的研发工作，这可能是最原始的基础。”

　　20年前，徐振幼入行，从亲属合力创办的塑料制品厂开始。

　　“做好每一个塑料配件、精密滑轮，首先要做好模具。”徐振幼说，开发一个产品部件，大家拿着游标卡尺，没日没夜忙碌好多天，经历无数次试验，压铸机利用模具，生产出超越要求的优质产品。

　　徐振幼说：“耳濡目染下，我练就了一丝不苟的工匠性格。做产品、做实业不能说‘随便’或‘差不多’。那时，产品很受欢迎，关键是产品的质量、用料、性能、指标超出了客户的规定，建立了口碑。”

　　2 发轫：潜心思考淋浴房发展方向

　　凯立企业的创始人研究的塑料产品，正是淋浴房的重要零部件。此时此刻，淋浴房是家庭、酒店装修领域诞生的新事物。

　　上世纪90年代末，“豆腐块”大小的福利分房在国内逐步取消，面积宽敞、环境更优的商品房开始流行，极大改善了国人的居住条件。

　　从公用洗手间到独立洗手间，从巴掌大、湿漉漉的家里厕所，再到面积更大、干湿分区、冷热供水、坐式马桶、独立洗手盆等洗手间流行元素的出现。从拉个帘子隔出洗澡区域，再到利用铝合金框、玻璃门彻底实现干湿分区……淋浴房的诞生，堪称“洗手间革命”。

　　产业“风口”隐约出现，行业快速发育，徐振幼等人看准时机，从上游零件商，逐步进入淋浴房的全产业领域。

　　历经多年产业磨砺，2008年，中山凯立洁具从东升镇搬迁到沙溪镇的现有物业，面积扩张到18000平方米，建立“研发中心+独立玻璃深加工车间+五金配件加工车间+组装生产车间”的完整产业要素，生产简易淋浴房、整体淋浴房、淋浴底盆、五金配件等全系列产品。

　　目前，中山凯立洁具是国内高端淋浴房的领军企业之一，研发出几十种系列产品，产品远销国内外。培育出经销商数百家，完整覆盖国内全部省会城市和一二线城市，正在三四线城市加紧布局。

　　前路貌似“平坦”，擅长技术研发和产品开发的徐振幼，头脑越发清醒。

　　他表示，做实业，有别于服务业或互联网产业，必须坚定走好“自主研发+优异品质”的发展路径。每个系列、每一批次的产品，要有“宁愿不做，不能搞砸”的初心。

　　简朴的理性思考，建基于对整个淋浴房产业的透彻理解。

　　目前，我国是全球最大的淋浴房生产基地。产业又具有“私人订制”特点，每套产品称得上是独立作品。高速发展的淋浴房产业，在广东中山、佛山以及浙江萧山三地形成集聚，厂企数量多达数千家，也存在“散而乱”和质量参差的状况。

　　对此，徐振幼说：“凯立淋浴房率先在国内创立淋浴房技术标准和生产标准，成为行业高标准《淋浴房行业标准》的发起人和起草者。上规模的产业领导品牌，有必要承担相应的企业社会责任。”

　　3 腾飞：发掘工匠精神真正内涵

　　“要铸就行业精品，离不开踏实研发，做出自己的风格和风骨。”徐振幼总结说，基于企业及产品自身的高端定位，凯立淋浴房一直在发掘“工匠精神”的真正内涵。

　　这种精神，不能只做“让消费者满意”的表面文章。

　　目前，中山凯立洁具对“工匠精神”的认识，有了更高层次的定义。

　　徐振幼指出，要让消费者满意，高质量的产品是根本。对此，淋浴房的螺丝和五金配件，必须恒久耐用；在用料、设计、精度、工艺、生产等一环扣一环的节点，全部一丝不苟。

　　谈及自己的“老本行”——产品研发，徐振幼举例说：“每一款产品的诞生，必须从材料、结构、颜色、功能、生产规模化、市场需求等众多要素考虑，需要专研核心技术。”

　　至于如今流行的不锈钢、钢化玻璃等大部件，徐振幼再举例说：“我们做企业，必须紧抓研发和采购。无论上游原材料多紧张，只拿最优质的SUS304型不锈钢，绝不使用廉价的替代品。所有钢化玻璃全部贴膜，保证100%的安全。”

　　随着时间推移，徐振幼让“工匠精神”向更广阔的领域推移。

　　他分析说，“工匠精神”除了让消费者满意，更要从企业自身做起，让上下游供货商、经销商全部满意。例如，我主导的研发工作，除了让每个零件做到质量上的极致，还要考虑零件的生产难度和品质控制，做到“高质量+高效率”并存，不要让合作方感觉“很受伤”。

　　徐振幼还透露了一个小心得，他说，凯立淋浴房的产品线很长，从功能细分，满足不同的消费者个性需求。对此，企业总部有200多人，特意建立了20多人的产品全检部门。这意味着，每套出厂的淋浴房，每个零件都要质检，实现“零缺陷”。

　　此外，生产线的每个工位都安装了摄像头，所有纰漏都能追查，做到规范管理。研发团队和客服售后团队将近50人，规模庞大，应对市场变化和消费者需求的效率极高。

　　面对“互联网+”的“工匠精神”新要求，中山凯立洁具更有前瞻举措。

　　“同类产品很多，让消费者挑花眼。从‘中山制造’到‘中山智造’，核心诉求是解决消费者的选择困难疑虑。因此，企业要运营好‘线上+线下’的综合服务。”徐振幼告诉记者，企业已开发出基于消费者需求的APP和PC端服务系统，将所有产品和个性化订制功能放上互联网。消费者轻点手机或电脑，订单立即生成，实时发到企业和上下游供货商，服务效率进一步提高。

　　在徐振幼眼里，凯立淋浴房的“工匠精神”，正从“让消费者满意”的初级阶段，做到“让自己内功倍增，让方方面面满意”的更高层次。